谁应参加？
- 组织IT管理人员
- 组织IT服务人员
- 提供IT服务管理咨询服务专业顾问人员
- IT服务管理方面的专家、学者及其他相关人员
主要内容
- IT 服务管理体系：是什么，为什么？
- 什么是审核？为什么要审核？
- ISO 20000-1:2018 标准解释
- 计划审核，执行审核
- 审核报告与跟踪
- 考试
培训目的
本课程的学习目标是：
- 理解IT服务管理体系建设的目的
- 理解ISO 20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求
- 理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用
- 理解ISO 20000、ISO 19011 的内容及同ITSMS 的具体关系
- 掌握审核ITSMS 的过程并能实施公司全面审核工作，包括制定审核计划、审核控制、实施审核、报告审核结果及跟踪改进和预防措施的执行。
经验要求
有相关法规知识或一定工作经验更好
课程时长
2天
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