2020年，LRQA客户不得不采用数字化保障。对许多人来说，这是一个新的方式，充满不确定性。
2021年，我们采用定性方法来了解远程保障和检验过程在实践中如何成功，又面临哪些挑战，以及未来会怎样发展。
2021年5月及6月期间，我们采访了LRQA全球审核和检验团队的20名成员和20家跨国客户，了解他们在远程数字化保障方面的经历、远程保障如何助力确保业务连续性，以及服务交付的混合方式在未来的发展趋势。
以下是我们了解到的几点。
1、我们的员工和客户适应得很快。
虽然一开始大家对于数字化保障是否可行存在一些不确定，但绝大多数人认为，这种体验已经达到或超过了他们的预期，现在只是他们常规保障过程的一部分。
LRQA已经走上了数字化保障的道路，这对客户非常有帮助——客户感到放心，并且有备好的流程和框架随时可用。LRQA Remote应用程序让客户可以放心其信息的安全。许多人认为LRQA在提供这种服务方面走在了行业前面。
数字化保障现在作为混合交付方式（线上线下审核）的一部分被广泛接受。
2、远程保障的质量很高，但仍有提升空间。
总的来说，客户喜欢体验数字化保障。然而，也存在挑战，即没有一个完美的标准来衡量哪些应该在和可以在数字环境下完成，哪些需要线下当面去做。这有赖于LRQA员工与客户紧密合作，为线下审核和远程审核的最佳组合制定详细计划。
3、一系列明显好处已经展现。
自疫情伊始，许多企业已采取措施来达到碳中和。数字化保障使LRQA能够助力客户实现这一目标。
对很多人来说——包括客户和员工——数字化审核带来的最主要好处在于：有更多时间在家，能改善工作与生活的平衡。旅行减少可以让大家有更多时间去做工作之外的事情。
此外，我们的服务交付过程也更加精简，这意味着保障过程对客户的干扰更少，效率更高，从而助力节省时间和金钱。
4、人们对未来发展的可能性感到兴奋。
虽然数字化保障过程在某种程度上仍然依赖于熟练的电子产品操作以确保审核顺利进行，但新兴技术的发展将使这一过程变得越来越容易。LRQA客户提到了持续监控、无人机，机器人和VR技术等，这些技术将使远程审核在未来更加稳健。
数字化过程也实现了审核的全球性——作为过程的一部分，客户现在不仅能够与世界各地的LRQA专家联系，还可以在舒适的家中对多个国家多个现场进行多场所审核。
5、未来还有很多事情要做。
作为一个行业，我们面临的一个挑战是，一些监管机构适应快速变化的速度很慢。LRQA可以在与他们合作的过程中发挥作用，展示数字化保障可能达到的细节程度，帮助他们快速接受。
我们可以建立更好的框架，以确保我们的员工和客户做好准备，并确保数字化过程尽可能地高效和有效。
我们可以应对更小的挑战，比如稳定相机以减少晕动病的发生，确保我们有相机分辨率标准，让眼睛和胃更舒服!
虽然我们无法控制远程现场的网络连接问题，但随着技术的发展，5G网络的改善和宽带可用性的提高，我们可以把这些改进作为我们数字化未来的一部分。
